TecnoSupport – Manual del Usuario

 Guía para el uso de la plataforma TecnoSupport de TecnoSoluciones, configuraciones iniciales, administración, funcionalidades tanto de Agentes y como para Usuarios.

Contenido del Curso

Expandir todo
3 Configuraciones Iniciales 47 Temas
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Contenido de la Lección
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3.1 Visión General
3.1.1 Configuración de correo electrónico
3.1.2 Temas de ayuda
3.1.3 Departamentos
3.1.4 Los miembros del personal
3.1.5 Preferencias del Sistema
3.2 Ajustes del correo electrónico
3.2.1 Plantillas de correo electrónico
3.2.2 Enrutamiento de correos electrónicos entrantes
3.2.2.1 Tubería de Correo Electrónico
3.2.2.2 Sondeo POP3 / IMAP
3.2.3 Correos electrónicos salientes
3.2.3.1 Nota importante sobre el uso de servidores SMTP externos
3.2.4 Configuración de Gmail
3.2.4.1 Configuración en TecnoSupport (la parte fácil)
3.2.4.1.1 Revise el firewall
3.2.4.1.2 Revise Gmail
3.2.4.1.3 Consulte sus políticas de G-Suite
3.3 Plantillas de correo electrónico
3.3.1 Variables Base
3.3.2 Variables expandibles
3.3.3 Otras variables
3.3.4 Nuevas variables
3.3.5 Contextos variables
3.4 Guía de configuración de POP3 / IMAP
3.4.1 Programar sondeo
3.4.1.1 Programador de tareas recurrentes (cron job)
3.4.1.2 Programador de tareas recurrentes (programador de tareas personalizado del host)
3.4.1.3 Disparo externo con wget
3.4.1.4 Auto cron
3.5 Tubería de Canalización de Correo Electrónico
3.5.1 Tubería de Canalización Local
3.5.1.1 Configuración de alias en cPanel
3.5.1.2 Instrucciones para cPanel X
3.5.1.3 Entrega de correo fallida
3.5.1.4 Configurar alias con qmail
3.5.1.5 Configurar alias para sendmail
3.5.1.6 Configurar alias en .procmailrc
3.5.2 Tubería de Canalización Remota
3.6 Características Avanzadas
3.6.1 Autenticación de correo electrónico de dos factores
3.6.2 Complemento 2FA de Google
3.6.3 Complemento de políticas de contraseña
3.6.4 Permisos de visibilidad
3.6.5 Permitir imágenes externas
3.6.6 Edición en línea del campo de respuesta larga
3.6.7 Campo de búsqueda del plan de SLA
4 Panel de Administración 65 Temas
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Contenido de la Lección
0% Completado 0/65 pasos
4.1 Panel de Control
4.1.1 Registros del sistema
4.1.2 Información
4.2 Configuración
4.2.1 Configuración de la empresa
4.2.1.1 Información básica
4.2.1.2 Páginas del sitio
4.2.1.3 Logos
4.2.1.4 Fondo de inicio de sesión
4.2.2 Configuración del Sistema
4.2.3 Configuración de Tickets
4.2.3.1 Configuración
4.2.3.2 Autoresponder
4.2.3.3 Alertas y avisos
4.2.4 Configuración de Tareas
4.2.4.1 Configuración
4.2.4.2 Alertas y avisos
4.2.5 Configuración de agentes
4.2.5.1 Configuración
4.2.5.2 Plantillas
4.2.6 Configuración de usuarios
4.2.6.1 Configuración
4.2.6.2 Plantillas
4.2.7 Configuración de la base de conocimientos
4.3 Administrar
4.3.1 Temas de ayuda
4.3.1.1 Añadir un nuevo tema de ayuda
4.3.2 Filtros de tickets
4.3.2.1 Cómo crear filtros de tickets
4.3.2.1.1 Actualizar / Agregar nueva sección de filtro
4.3.2.1.2 Sección de reglas de filtro
4.3.2.1.3 Sección Acciones de filtros
4.3.3 Planes SLA
4.3.3.1 Crear un nuevo plan de SLA
4.3.4 Claves API
4.3.4.1 Agregar / habilitar / deshabilitar / eliminar una clave API
4.3.5 Páginas
4.3.5.1 Cómo editar páginas del sitio
4.3.6 Formularios
4.3.6.1 Creación y uso de formularios
4.3.6.1.1 Formularios personalizados
4.3.6.1.2 Formularios incorporados
4.3.7 Listas
4.3.7.1 Crear nueva lista personalizada
4.3.7.1.1 Propiedades de lista
4.3.7.2 Creación de estados de tickets personalizados
4.3.8 Complementos (Plugins)
4.3.8.1 Agregar nuevo complemento
4.4 Correos Electrónicos
4.4.1 Agregar nuevo correo electrónico
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